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Terms and Conditions

Terms and Conditions 2014


Acceptation des Conditions de Vente


Toutes les réservations acceptées par Cocoon Stockholm sont soumises à ces conditions de vente 2013 et d’être acceptées dans son intégralité par le Client. Le paiement d'un acompte de réservation indique également l'acceptation des Conditions générales de 2014.



1. Tarifs


1.1. Tous nos tarifs www.cocoonstockholm.com incluent les taxes.

1.2. Le montant locatif présenté sur www.cocoonstockholm.com inclu les frais de gaz, électricité et eau. Le montant locatif inclu le nettoyage de départ.


2. Paiement du séjour


2.1. Votre réservation sera confirmée dès réception de votre acompte. L’acompte est un pré-paiement qui sera effectué directement en ligne comme indiqué sur chaque formulaire de réservation de l'hébergement.

2.2. L’ acompte dépend du logement choisi, de la durée du séjour et du nombre de personnes. Le calcul de ce montant est indiqué durant le processus de réservation sur notre site www.cocoonstockholm.com

2.3. Dès réception de l’acompte par Cocoon Stockholm, le client recevra une confirmation de réservation avec un confirmation de réservation, confirmant sa réservation. Cette confirmation de réservation sera envoyé directement à l'adresse e-mail du client donné et comprend toutes les informations nécessaires pour son arrivée à Stockholm.

2.4. Le paiement de votre acompte est traitée par une plate-forme de paiement sécurisé. La majorité des cartes de crédit sont acceptées.

2.5. Les virements bancaires peuvent également être acceptés. Prenez contact avec notre bureau si vous sélectionnez ce mode de paiement. Note importante: les virements bancaires peuvent être acceptés pour les réservations effectuées au moins 7 jours avant la date d'arrivée. Cette période garantit que le paiement soit traité et bien reçu. Tous les frais liés au transfert bancaire sont à la charge du client.

2.6. Le montant restant est le solde du prix à payer lors de l'arrivée du client à Stockholm. Vous serez accueillis par un représentant Cocoon à notre bureau situé dans le centre de Stockholm - Kungsgatan 69, 11227 Stockholm ou directement à l'adresse de la propriété tel qu’indiqué dans votre confirmation de réservation.

2.7. Cocoon Stockholm s’autorise à annuler la réservation si le client n'a pas le solde de sa réservation à son arrivée.

2.8. Les modes de paiement acceptés sont précisés dans votre bon de réservation. Merci de vous référer à votre bon de réservation pour savoir quelle méthode de paiement est acceptée.


3. Garantie Locative


3.1. Le dépôt de garantie (caution) est un montant spécifié dans votre bon de réservation et est requis pour tous les logements. Cette caution est normalement fixée à un minimum de 3.000 SEK, et est calculée en fonction du type de logement. Ce montant garanti le respect du logement et de ses règles, ainsi que les meubles s'y trouvant. Le dépôt de garantie sera réservé sur votre carte de crédit lors du check-in par Cocoon Stockholm.

3.2. Si aucune carte de crédit n’est valide par le client lors du check-in, alors l’agent de Cocoon Stockholm sera tenu de recueillir le dépôt de garantie en espèces.

3.3. Cocoon Stockholm s’autorise le droit d'augmenter le montant du dépôt de garantie si la valeur des dommages causés dépasse la caution prélevée.

3.4. Dans le cas où le logement est laissé dans les même conditions que celles au check-in, le dépôt de garantie sera remboursé au client dans les 7 jours suivant le départ de l'appartement.

3.5. Si des dommages se produisaient dans l’appartement pendant le séjour du client, y compris des dommages causés aux meubles et accessoires s’y trouvant, le client est tenu d'informer immédiatement l'équipe de Cocoon Stockholm. Dans ce cas, le dépôt de garantie est conservée jusqu'à ce que les dommages soient évalués et réparés le cas échéant. Si l'appartement est laissé dans des conditions présentant des dommages visibles et sans aucune communication préalable du client, le dépôt de garantie ne sera pas remboursé.

3.6. Le dépôt de garantie sera également prélevé dans tous les cas où le client agit en violation des règles établies: Interdiction de fumer, perte de clés, activités commerciales interdites, ordures ménageres dans l'appartement.

3.7. Les montants prélevés sont spécifiés dans chaque feuille d’instructions relative au logement. Les frais suivants seront facturés: vaiselle non faite, ordures laissées: 500 SEK; fumée dans l'appartement: 3.000 SEK; nuisance sonore reportée dans l'appartement: 3.000 SEK; clés perdues: 3.000 SEK.

3.8. Cocoon Stockholm a le droit de refuser le check-in de clients refusant de payer le dépot de garantie locative.


4. Réservation & Confirmation


4.1. Cocoon Stockholm fait tout son possible pour maintenir à jour les calendriers de disponibilités des logements. Toutefois, nous ne pouvons être tenu responsable si le bien réservé n'est pas disponible. Notre société se réserve le droit de refuser une réservation et proposer des alternatives dans le cas exceptionnel où le bien réservé par le client n'est pas libre pour les dates sélectionnées, sans être tenu responsable des dommages encourus par le client.

4.2. La confirmation de votre réservation est sujete à l'acceptation du paiement de l'acompte de réservation par carte de crédit ou tout autre mode de paiement accepté par notre société.


5. Annulation par le client


5.1. Si le client annule une réservation confirmée, en tout ou en partie, Cocoon Stockholm doit appliquer des frais complémentaires énumérées ci-dessous. De ce fait, le client devra honorer les frais d'annulation suivants:

5.1.1. Annulation moins de 15 (quinze) jours avant la date d'arrivée: 50 % (cinquante pourcent) du montant à payer à l'arrivée.

5.1.2. Annulation moins de 48(quarante huit) heures avant la date d'arrivée ou annulation sans préavis: 100% (cent pourcent) du montant restant.

5.2. Il est fortement recommandé à tous nos clients de souscrire une assurance voyage incluant une couverture annulation. Toute annulation, y compris pour force majeure, sera soumise à la politique d'annulation ci-dessus.

5.3. Le montant de l'acompte payé lors de la réservation n'est pas remboursable, ni transférable. Ceci inclu les cas de force majeure.

5.4. Pour toute modification des dates de séjour, ceci est considéré comme une nouvelle réservation. Le changement est donc sujet aux conditions d'annulation.

5.5. Une réservation n'est pas transférable vers un autre logement.


6. Annulation par Cocoon Stockholm


6.1. Dans le cas exceptionnel où Cocoon Stockholm ne pourrait vous fournir l’appartement réservée par le client, nous nous réservons le droit de transférer le client dans un logement similaire (emplacement, prix, standard) ou de qualité supérieure.

6.2. Dans l'éventualité ou aucun consensus ne peut être trouvé entre le client et Cocoon Stockholm durant son séjour, les 2 parties sont autorisées à annuler le contrat. Le remboursement total sera effectué au client excepté les nuits occupées par le client, si c'est le cas.

6.3. Cocoon Stockholm ne pourra pas être tenu responsable d'aucune compensation ou réclamation complémentaire de la part du client, incluant les pertes directes ou indirectes, liées à cette annulation.


7. Modification de réservation par le client


7.1. Les modifications suivantes peuvent être réalisées jusqu'à 7 jours avant la date locative:

7.1.1. Ajout ou diminution du nombre de personnes en fonction de la capacité du logement.

7.1.2. Ajout de nuitée(s) suivant la disponibilité du logement. Dans le cas ou le nombre de nuits serait réduit, aucune compensation ne pourra être accordée pour le(s) nuits non utilisée(s).

7.2. La première modification est gratuite. Toute modification supplémentaire est sujette à des frais administratifs de 300kr.

7.3. Les annulations ou changements doivent être demandés par email à info@cocoonstockholm.com. Toute requête effectuée par téléphone ne sera pas acceptée.

7.4. Nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage incluant une couverture annulation. (Note: certaines cartes de crédit incluent ce type de couverture. Vous pouvez le vérifier auprès de votre banque)


8. Arrivée/Départ


8.1. Les logements sont normalement disponibles à partir de 15h, et nous essayons toujours de faire des entrées plus tôt si requis. Il est important que vous nous communiquiez votre heure d'arrivée avant votre arrivée, ainsi que toute modification relative à celle-ci.

8.2. Toute arrivée en soirée est sujette à un supplément de 200kr après 19h et de 350kr après 22h (Heure de Stockholm).

8.3. Les frais d’ arrivée en soirée doivent être payés en espèces directement au représentant Cocoon Stockholm.

8.4. Nous vous informons que vous pouvez laisser vos bagages gratuitement à notre bureau durant nos heures d'ouverture indiquées sur notre site www.cocoonstockholm.com. Cocoon Stockholm n'est pas responsable pour les bagages consignés dans nos bureaux.


9. Utilisation du logement


9.1. Les logements sont destinés à des particuliers dans le cadre d'une location de vacances ou d'un séjour d'affaire. En aucun cas il ne peut être réalisé d'activités commerciales ou illégales dans le logement prohibées par le Code Suédois, pour plus d’informations : http://www.regeringen.se/content/1/c4/15/36/d74ceabc.pdf

9.2. En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client déclare qu'il / elle effectue une location de logement dans le seul but de passer son / ses vacances à Stockholm ou dans le cadre d'un séjour d'affaire.

9.3. En aucune circonstance le contrat locatif ne pourra donner lieu à une location longue durée et établir une résidence.


10. Nettoyage


10.1. Le logement est nettoyé avant l'arrivée de chaque client. Les draps et serviettes de bains sont fournis pour chaque occupant.

10.2. Lors du départ, le client doit laisser le logement dans des conditions acceptables et les poubelles doivent être sorties. Si ce n'est pas le cas, Cocoon Stockholm est autorisé à facturer des frais compensatoire de 500 SEK. Cette compensation sera directement prélevée de la garantie locative ou caution (voir article 3 ci-dessus).


11. Nombre d'occupants


11.1. Le client doit informer Cocoon Stockholm du nombre d´occupants qui vont séjourner dans le logement. Seul le nombre de personnes indiquées dans le ticket de réservation seront autorisées à y résider.

11.2. Si le nombre de personnes varie au cours du séjour, la réservation doit être effectuée pour le nombre maximum de personnes qui vont séjourner dans le logement.

11.3. Le nombre d'occupants ne peut excéder la capacité maximale indiquée sur la fiche descriptive de chaque propriété excepté pour les enfants de moins de 3 ans.

11.4. Les animaux de compagnies sont admis uniquement si l'autorisation a été donnée au préalable.

11.5. En cas de non respects des règles précitées dans cet article 11, Cocoon Stockholm ou le propriétaire a le droit d'exiger au client et les personnes l'accompagnant de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être réclamé par le client. Si le client refuse de quitter les lieux, Cocoon Stockholm est autorisé à faire appel aux autorités de police.


12. Respect du logement & utilisation


12.1. Le client doit respecter et maintenir le logement dans les conditions dans lesquels il l'a trouvé le jour de son arrive et ce pendant la totalité de son séjour. En cas de deterioration, le client accepte de payer tout dommage occasionné lors de son séjour par lui ou tout autre personne l'accompagnant.

12.2. Dans le cas ou la propriété aurait besoin d'une période de réparation entraînant des loyers perdus pour le propriétaire et résultant de dommages causés par le client ou par d’autres personnes l’accompagnant, le Client s'engage à couvrir tous les frais, y compris l'indemnisation du propriétaire pour la période au cours de laquelle l'appartement sera indisponible.


13. Comportement


13.1. CALME ET REPOS dans l'appartement sont requis chaque jour de 20h à 9h du matin (heure de Stockholm).

13.2. Le client s'engage à respecter le logement et à se comporter de manière acceptable. Dans le cas ou le client ou toute personne l'accompagnant n'agissent pas de manière respectueuse, Cocoon Stockholm ou le propriétaire pourront demander au client et toutes les personnes l'accompagnant de quitter les lieux sans aucun remboursement du montant locatif et de la caution.

13.3. S'il vous plait, respectez vos voisins. La plupart des logements sont situés dans des immeubles résidentiels. Le repos des personnes y résidant doit être respecté : ils ne sont pas en vacances mais travaillent et doivent se lever le matin. Par conséquent, nous vous prions de ne pas causer de nuisance sonore dans les cages d’escaliers ni dans l'appartement.

13.4. TOUTE NUISANCE SONORE, MUSIQUE FORTE ET FÊTES SONT TOTALEMENT INTERDITS ! Une pénalité de 3.000 SEK sera facturé pour violation de cette règle. Celle-ci sera prélevé de la garantie locative ou caution (voir article 3 ci-dessus) Si, toutefois, cette consigne ne serait pas respectée, les voisins peuvent appeler la police et le client interpellé et expulsé de l'appartement. Dans ce cas, Cocoon Stockholm ne porte aucune responsabilité.

13.5. Il est INTERDIT DE FUMER dans les appartements. Une pénalité de 3.000 SEK sera facturé pour violation de cette règle. Celle-ci sera prélevé de la garantie locative ou caution (voir article 3 ci-dessus).

13.6. Si les voisins se plaignent de nuisances sonores ou de conduite inappropriée provenant d’un ou des occupants du logement, Cocoon Stockholm ou le propriétaire procédera à une EXPULSION IMMEDIATE du locataire et des personnes l'accompagnant, ceci peu importe l'heure du jour ou de la nuit. Le montant total de la location ainsi que la garantie locative ne seront pas remboursés et aucune compensation ne pourra être réclamée par le locataire.

13.7. En cas de plaintes des voisins à cause de nuisance excessive, comportement inaproprié par des personnes occupant l'appartement ou des problèmes causés par d'autres activités illégales citées ci-dessus (point 9), Cocoon Stockholm ou le propriétaire se réserve le droit d'expulser les clients de l'appartement, que ce soit pendant la journée ou la nuit, sans droit à aucun remboursement, et de garder le dépôt de garantie le cas échéant.

13.8. Toute amende éventuelle émise par la police sera également à charge du client.



14. Ecologie, énergie


14.1. Merci de contribuer au respect énergétique durant votre séjour. Si vous n'êtes pas dans le logement, veuillez éteindre les lumières ainsi que l'air conditionné. Si vous utilisez le chauffage, veuillez le réduire au minimum ou l'éteindre lorsque vous quittez le logement.

14.2. Veillez à trier les déchets chaque fois que possible: verre, carton et papier. Vous trouverez des informations sur les stations de recyclage dans l’immeuble ou sur la fiche d’instructions.


15. Responsabilités


15.1. Ni Cocoon Stockholm, ni le propriétaire ne pourront être tenus responsables pour tout dommage direct ou indirect au logement durant le séjour du locataire. Ceci inclu sans restriction les dégâts matériels, assurances, pertes causées suite à un incendie, vol ou conduite criminelle.

15.2. Cocoon Stockholm mediates in the name of the owner or property manager. Cocoon Stockholm intervient en tant que médiateur dans l'accord de location au nom du propriétaire.

15.3. Les plaintes pouvant surgir durant la période de séjour doivent être adressées à Cocoon Stockholm qui fera le relais auprès du propriétaire.


16. Site Internet


16.1. Cocoon Stockholm fait de son mieux pour maintenir l'exactitude des informations contenues sur son site internet. Cependant, nous ne pouvons pas être tenu responsable d'erreurs ou d'omissions, ni de négligences à propos des informations publiées sur le site internet.

16.2. Cocoon Stockholm se réserve le droit de modifier, à tout moment, l'information publiée sur le site. Ceci inclu sans restrictions les tarifs, promotions, description et photos des propriétés. Cocoon Stockholm ne peut se porter garant de la qualité des produits ou services publiés sur le site internet.


17. Litiges


17.1. Dans le cas d'un litige entre Cocoon Stockholm et le locataire, les tribunaux de Stockholm (Tingsrätten i Stockholm) seront l'unique juridiction compétente.

17.2. Les Conditions Générales de Ventes peuvent être modifiées sans avis préalable. Le client accepte de se conformer à toute modification.

17.3. Ces Conditions Générales de Ventes n'affectent en aucun cas les droits du consommateur actuellement en vigueur.

Notre société, introduction
Notre agence sélectionne sur place les meilleurs apparts à Stockholm, aux tarifs les plus bas garantis!
TULIPA
75 avis
Rémy Touzé (France)
"Nous avons passés un très bon séjour dans ce logement.
Sa position est idéale (nous avons tout fait à pieds) et l'équipement contient tout le nécessaire. Très bon accueil de la part de Juliette."
Séjour
Mars 2015
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73 avis
Claudine Van gucht (Belgique)
"Check in sur place ... accueil : très gentille femme , beaucoup d'informations ... j'adore cet appartement ... tranquille pour dormir ....
tout très proche : restaurants, supermarché ( ouvert 7/7) .....et transport : métro/ autobus : très près .... parfait !!!!!!!!!!!!!!!"
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Février 2015
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75 avis
Jacques G. (France)
"Agence très sérieuse et agréable ! Très sympathique et parle même français !

A recommander !"
Séjour
Décembre 2014
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Jean-Claude SERRES (France)
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Nous avons été très bien accueillis et informés sur tous les aspects pratiques du logement et de la ville. Nous notons l'extrême professionnalisme de l'agence à tous les moments, agence que nous recommandons chaudement."
Séjour
Décembre 2014
BLOSSOM
54 avis
Christina Galiano (France)
"Le studio etait tres fonctionnel et dans un environnement calme. Beaucoup de restaurants a cote, egalement un petit supermarche et les banques. Facile pour se rendre au centre de Stockholm, soit en bus soit en metro. Je recommande vivement pour un petit sejour."
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Octobre 2014
RUBY DREAM
25 avis
David Renaud (Suisse)
"Nous sommes pleinement satisfait de l'agence. Quand nous retournerons à Stockholm, nous repasserons par leurs services. Valeria, la responsable, nous a surpris en nous parlant en français. Le check-in et check-out ont été super rapide, les infos top, les conseils personnalisés par rapport au lieu de logement également."
Séjour
Septembre 2014
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10 avis
Elia Bourquin (Suisse)
"Appartement très bien situé, proche de tout. Le soir, grand choix de restaurants aux alentours. "
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Septembre 2014
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Septembre 2014
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57 avis
Dorine and Romain Chartier Guesdon (France)
"Logement très central et calme. Grand salon, cuisine très fonctionnelle.
Petite salle de bain propre, avec une machine à laver. RIen à signaler. Très bien."
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Août 2014
STUDIO COSY
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Olivier D. (France)
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Séjour
Août 2014

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